AWS 고객 지원

반응형 장애 수리 서비스를 넘어 AWS 환경을 최적화하는 사람, 프로그램 및 도구입니다.

일반 사용 사례: 비즈니스 크리티컬 이벤트에 대한 문제 해결, 비용 및 성능 최적화, 아키텍처 지침, 계획, 운영 지원

예: Volkswagon Group과 Volvo Group이 소유한 WirelessCar는 자동차, 생태계, 비즈니스 흐름, 플릿을 연결하는 디지털 차량 서비스를 개발했습니다. WirelessCar는 AWS Support를 통해 애플리케이션 및 AWS 서비스 활용도를 개선하는 동시에 서비스 비용을 절감할 수 있었습니다.

AWS의 인프라 관리 및 운영을 통해 운영 오버헤드와 위험을 줄이고 비즈니스 애플리케이션에 집중할 수 있습니다.

일반 사용 사례: AWS로 이전하여 더 빠르게 운영하고, 클라우드에서의 보안 및 규정 준수를 보장

예: National Australia Bank는 내부 클라우드 운영 기술 없이도 50일 만에 30개의 애플리케이션을 AWS로 마이그레이션했습니다.

클라우드에서 결과를 정의하고 달성하는 데 도움이 되는 전문 기술 및 경험입니다.

일반적인 사용 사례: 디지털 트랜스포메이션, 데이터 센터 폐쇄를 위한 대규모 마이그레이션, 혁신적인 애플리케이션 개발

예: Philips의 헬스케어 정보학 솔루션 및 서비스 사업부는 AWS Professional Services와 협력하여 HealthSuite 디지털 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 3억9천만 건의 이미징 연구, 의료 기록, 환자로부터 수집한 15PB의 환자 데이터를 분석 및 저장합니다.

타사 AWS 공인 전문가의 도움을 받아 AWS 프로젝트를 더 신속하게 완료할 수 있습니다.

일반 사용 사례: 단기 프로젝트 실무 지원, AWS 학습, AWS 프로젝트 계획, AWS 서비스 설정, AWS로 마이그레이션, AWS 지출 추정 및 최적화

예: 1,500만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있는 Anaconda는 인기 있는 데이터 과학 플랫폼과 현대 기계 학습의 기반을 제공합니다. Anaconda는 AWS IQ를 사용하여 타사 AWS 공인 전문가와 협력했습니다. 이를 통해 Anaconda는 우선 순위가 높은 프로젝트에 소요되는 시간을 몇 주 단축하고 고객에게 더 빨리 가치를 제공할 수 있었습니다.

팀의 기술과 지식을 빠르게 발전시키기 위해 AWS에서 개발한 리소스입니다.

일반적인 사용 사례: 조직 전체에 클라우드를 능숙하게 구축하고, 혁신 문화를 조성하고, 적응력이 뛰어나고 지속적인 학습 메커니즘을 개발

예: 세계에서 6번째로 큰 소프트웨어 회사인 MicroFocus는 AWS 교육 및 자격증과 협력하여 전 세계 1,300명 이상의 직원에게 AWS 서비스 교육을 제공했습니다. 교육 외에도 자격증 프로그램을 통해 MicroFocus의 비즈니스가 가속화되었습니다. 직원들이 AWS를 실제로 사용해 보고 더 빠르게 잘 구축할 수 있게 되었기 때문입니다.

커뮤니티 중심의 지식 공유 서비스로 AWS 클라우드의 기술적 장애물을 신속하게 제거할 수 있습니다.

일반 사용 사례: 아키텍처 전략, 애플리케이션 통합, 블록체인, 컴퓨팅, DevOps, 사물 인터넷, 서버리스 등에 대한 지침을 검색하고, 질문을 게시하고, 답변을 제안

예: "Amazon EKS 서비스의 IP는 어디에서 찾을 수 있나요?" 또는 "Route53에서 Amazon Managed Grafana 엔드포인트에 별칭을 지정할 수 있는 방법이 있나요?"

클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스

일반 사용 사례: 클라우드 커뮤니티를 위한 확장 가능한 지식 리소스를 구축하여 클라우드 도입을 가속화하고 빌더 생산성을 개선하며 기술적 장애물을 제거합니다. 실시간 지식 공유를 촉진하고, 조직의 클라우드 지식을 확장하고, 팀을 더 빠르게 교육하고, AWS Support 응답을 내부적으로 공유합니다.

예제: 커뮤니티 토론 포럼의 이점을 AWS에서 엄선한 콘텐츠와 결합하여 효율성을 높이고 조직의 클라우드 지식 리소스 액세스를 확대합니다. re:Post Private을 사용하면 팀이 내부적으로 협업하고 AWS와 협력하여 클라우드에서 더 빠르게 구축할 수 있습니다.

AWS Security Assurance Services(AWS SAS)는 클라우드 보안 및 규제 준수를 자신 있게 처리하여 감사 준비를 간소화하고 외부 감사 및 규정 준수와 관련된 위험과 비용을 줄이는 데 도움이 되는 서비스입니다.

일반 사용 사례: PCI DSS, HITRUST CSF, NIST, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, GDPR 및 CCPA와 같은 업계 표준에 대한 규정 준수를 달성 및 유지하는 것과 관련된 지침을 제공하고, 클라우드에서 규정 준수 프로세스를 자동화하는 것에 대한 전문 지식을 제공하며, 강력한 보안 조치 및 규제 준수를 보장

예: Entersekt는 AWS SAS와 ProServe 컨설턴트의 도움을 받아 PCI DSS 및 3DS 규정 준수를 달성하고 미국으로 사업을 확장했으며 PCI 인프라를 강화했습니다. AWS SAS의 지침을 바탕으로 규정 준수를 순조롭게 감독함으로써 촉박한 일정에도 불구하고 어려워 보였던 일을 성공적으로 마칠 수 있었습니다.

AWS Customer Incident Response Team(CIRT)은 24시간 운영되는 글로벌 전담 팀으로, AWS Shared Responsibility Model의 고객 측 보안 사고 발생 시 전문화된 지원을 제공합니다.

일반 사용 사례: 보안 이벤트 기간에 연중무휴 24시간 전문 지원, AWS 서비스 로그를 사용한 근본 원인 분석 수행, 맞춤형 복구 권장 사항 제공, 보안 모범 사례 구현, 고객과의 협력을 통한 사전 보안 조치 강화

예: AWS Customer Incident Response Team(CIRT)을 활용하면 AWS 환경 내에서 보안 사고가 발생했을 때 전문화된 지원을 받을 수 있습니다. CIRT는 24시간 운영되는 전담 글로벌 팀을 통해 Shared Responsibility Model의 고객 측 보안 이벤트 발생 시 신속한 지원을 제공합니다. AWS 서비스 로그를 사용하여 근본 원인 분석을 수행하고, 격리 전략을 제공하며, 맞춤형 복구 권장 사항을 조정하는 전문 지원을 받을 수 있습니다. CIRT와의 협력을 통해 사고 대응 및 보안 조치를 강화함으로써 AWS에 있는 고객 데이터를 지속적으로 보호할 수 있습니다.